新型コロナウイルス感染拡大防止に向けた対応について
■お届け時の商品受領サインについて
配達担当ドライバーよりお声がけさせていただきますので、サインの要否をご指示願います。
■商品のお留め置きについて
(1)ご在宅が条件となります。インターフォンでお呼び出しの際、配達担当者へ置き配の希望と商品の置き場所をご指示ください。
(2)レジ袋での留め置きとなります。保冷剤・ドライアイスは同梱しておりませんので速やかにお受取り願います。
(3)代金引換でのお留め置きは承りかねます。
(4)商品のお留め置きについては、新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う一時的な対応となります。
■一部商品・売場の品薄・品切れ状態について
品薄・品切れの発生と点数制限がございます。集荷時に欠品となった場合、代替品のご連絡無しに出荷を優先する場合がございます。
■日付の変更とご注文受付開始時間について
午前0時より、新たに翌々日のご注文の受付が開始されます。
現在ご注文が集中しており、ご迷惑をおかけ致しますがご容赦下さいますようお願い申し上げます。

よくあるご質問

注文が正しく行なわれたか、どうしたらわかりますか?

ご注文を承りますと、ご登録いただいているeメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」のメールをお送りします。

注文の取り消しをすることはできますか。

お届け日のご注文締切り時間まではお客さまご自身でWeb上(ログイン後、MYページの『注文の確認・変更・取消』)からご注文の取り消しが可能となっております。
ご注文番号は月単位の表示となりますので、翌月のご注文の場合は、表示月を変更して下さい。

ご注文締切り時間を過ぎての取り消しに付きましては承りかねますのでご注意下さい。

不測の事態等のご事情により止むを得ずお受取りいただけない場合は出来るだけお早めに下記あてご連絡ください。

■TEL:マルエツ各店舗
※ログイン→入店後の画面右に担当店舗の電話番号をご案内しております。
(スマートフォンはログイン→「担当店舗情報はこちら」より)
※受付時間:月~日曜 10:00~18:00

注文した内容について商品変更や追加をすることはできますか。

ご注文締切り時間まではお客さまご自身でWeb上から商品変更や商品の追加、削除が可能となっております。
ご注文番号は月単位の表示となりますので、翌月のご注文の場合は、表示月を変更して下さい。
ご注文締切り時間を過ぎての商品変更や追加につきましては申し訳ございませんが承りかねます。
チラシ特売等により、当初ご注文時と現在の掲載売価が異なる場合には、一度該当商品を削除してご注文を確定した後、改めて追加購入いただくと掲載売価が反映されます。

注文した商品が品切れの場合はどうなりますか

お届け当日のご注文締め時間から集荷を開始致します。そのため2日前・前日にご注文いただいた場合にも、品切れ等による欠品がございます。また商品出荷店舗の取扱い商品変更等により、出荷時にご用意できない商品もございます。
ご注文商品が出荷店舗で品切れ等によりご用意できない場合、
1.欠品時のご希望が「代替品希望」の場合には、電話にて代替商品についてご相談させていただきます。
2.欠品時のご希望が「キャンセル」の場合には、品切れとさせていただきます。
ただし「代替品希望」の場合におきましても、電話にて代替商品についてのご相談が出来ない場合、代替性のない嗜好品の場合、規格・サイズ限定品等代替商品がご用意できない場合等には、品切れとさせていただく事がございます。

領収書を発行してもらえますか。

商品のお届け時に『納品書 兼 領収書』をお渡し致します。
また、手書き領収書は発行致しかねますのでご了承下さいますようお願いいたします。

カードでの決済は安全ですか。

マルエツネットスーパーでは、カード情報の保持をしておらず
クレジットカード決済には、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済システムを使用しております。

同社の決済システムはPCIDSS(※1)に完全準拠しており、昨今のインターネット環境における漏洩原因の大半を占める SQLインジェクションやクロスサイトスクリプティングなどの攻撃に対して、万全の対策が施されています。
また同社は、情報セキュリティ管理の国際基準であるISO27001認証(※2)も継続して維持しており、情報漏えい防止の管理体制も整備された事業者です。
※1 JCB・American Express・Discover・MasterCard・VISAの国際クレジットカードブランド5社が共同で策定した、クレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準。
※2 情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格、ISO/IES27001:2005

支払い方法はどのようなものがありますか?

代金引換とクレジットカードでのお支払いが可能です。
※朝霞店店舗受取便(ドライブスルー)はクレジットカード決済のみご利用いただけます。
クレジットカードは、現在、マルエツカード・イオンのマークのついたカード・VISA・MASTER・JCB・アメックス(AMEX)・ダイナースがご利用いただけます。
クレジットカードによるお支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。
代金引換の場合は代引手数料として各店一律本体100円(10%税込110円)を申し受けます。

商品券・各種ギフト券類はご利用いただけません。
【ご注意】
1.au WALLET( プリペイドカード・クレジットカード)はご利用いただけません。
2.デビットカード及びプリペイドカードでのお支払に付きましては、即時引き落しのため、
ご注文商品の品切れ等によるお支払金額の変更により、二重引き落としとなる場合がございます。
後日、金融機関からご返金が行われますが、日数を要する場合もございますので予めご了承下さいませ。

電話・FAXによる受付はしていただけますか。

申し訳ございません。電話・FAXでのご注文は承ることができません。インターネットにてご注文をお願い致します。

配達料はどんな場合でも同じですか。

ご注文の合計金額、お届け日によって異なります。 配達料は下記の表をご覧ください。

ご注文合計金額 配達料
購入金額(税抜価格) 当日、翌日、翌々日配達
3,500円未満 本体300円(10%税込330円)
3,500円以上 無料

商品のお届け日予約はできますか。

当日から3日先まで、お届け日をお選びいただけます。

【マルエツ朝霞店、東習志野店、長津田駅前店、かまた店、井土ヶ谷店、真中店、葛西クリーンタウン店、大倉山店】

注文締切時間 配達時間帯
当日 翌日~翌々日
1便
12:00~
15:00
2便
15:00~
18:00
3便
18:00~
20:00
全ての便
~9:00
~12:00
~14:00
14:00~

【マルエツ清澄白河店】

注文締切時間 配達時間帯
当日 翌日~翌々日
1便
12:00~
15:00
2便
15:00~
18:00
3便
18:00~
20:00
4便
20:00~
21:00
全ての便
~9:00
~12:00
~14:00
14:00~

配達時間を指定しようと思いましたが、希望のお届け時間帯を選べません。

お客さまのご希望の時間帯で確実にお届けするために、各時間帯ごとに配達の上限件数を設けさせていただいております。
同一時間帯にご注文が集中し、上限件数を超えた場合は、ご注文締切り時間前でもご注文いただけない場合があります。申し訳ございませんが、その他のお届け可能時間帯からお選び下さい。

玄関先や宅配ボックスに置いてもらいたいのですが。

食品類が含まれますためお客様に直接手渡しをさせていただきます。
商品の特性上、玄関先や宅配ボックスへの留め置きは承りかねます。

急用ができ、指定時間に在宅できなくなりましたが、別の時間に届けてもらえますか?

1.お届け日のご注文締切り時間までに、お客さまご自身でWeb上(ログイン後、MYページの『注文の確認・変更・取消』)からご注文の取り消しを行って下さい。
2.別便への変更をご希望の場合は『購入履歴』から該当のご注文を選び、『この明細からご注文』より改めてご注文をお願い致します。

ご注文締切り時間を過ぎての取り消しに付きましては承りかねますのでご注意下さい。

不測の事態等のご事情により止むを得ずお受取りいただけない場合は出来るだけお早めに下記あてご連絡ください。

■TEL:マルエツ各店舗
※ログイン→入店後の画面右に担当店舗の電話番号をご案内しております。
(スマートフォンはログイン→「担当店舗情報はこちら」より)
※受付時間:月~日曜 10:00~18:00

不在時はどうなりますか?

ご不在の場合は、緊急連絡先にご連絡させていただくか、不在票を入れさせていただきます。配達時間内に再配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、ご了承ください。(お手渡しを原則としている為、宅配ボックス等への配達は承りかねます。)生鮮商品、冷凍・冷蔵商品等に付きましては、商品代金をご請求させていただく場合がございます。

商品はどこから出荷されますか。

お届けサービスエリア内のマルエツの店舗を出荷場所としております。
(マルエツ朝霞店、東習志野店、かまた店、真中店、葛西クリーンタウン店、清澄白河店、井土ヶ谷店、大倉山店、長津田駅前店)

複数の送付先に商品を送りたいのですが…

商品を複数のお届け先に送りたい場合には、お届け先ごとにご注文をお願い致します。
1回のご注文で指定できるお届け先は1つの配達先のみとなっています。

商品の価格は店頭と同じですか。

ネットスーパーと店頭の価格とは異なります。1ヶ月サイクルのお買得商品や、ネットスーパー独自の特別価格のご提供を随時実施いたします。

サイトで取り扱ってほしい商品があるのですが。

画面下部の[お問い合わせ]より、商品についてできる限り詳しい内容をご連絡ください。ただし、ペットボトル・缶飲料、缶ビール類等のケース販売に付きましては1回のご注文に付き原則2ケースまでとさせていただいております。

配達時に資源回収はしてもらえますか?

食品トレー(各店舗)、牛乳パック(各店舗)、ペットボトル(朝霞店、井土ヶ谷店、大倉山店を除く各店舗)の回収を行っています。回収を希望される場合、ご注文コメントらんに「牛乳パックの回収希望」等のご記入をお願い致します。ご記入が無い場合承り兼ねる場合がございます。
店舗での回収と同様に洗浄をお願い致します。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れのお客様は「ログイン」ボタンの下(右)の「※パスワードをお忘れの方」をクリックして、パスワードの再発行を行ってください。
ご登録のメールアドレスを入力して「送信する」ボタンをクリックすると、新しいパスワードを発行してご登録のメールアドレスあて送信します。発行されたパスワードでログインします(無作為のアルファベットと数字の組み合わせなので、コピー&ペーストをおすすめします)。ログイン後、マイページから改めてパスワードの変更を行えます。

途中で退会できますか?

いつでも退会できます。
退会はログイン後、MYページより可能です。

メールマガジンの配信を停止してほしいのですが。

お店からのメールマガジンは、ログイン後、MYページより「お客様情報の修正」ページでご変更ください。
メルマガ配信を希望しないを選択されている場合でも、ネットスーパーからの緊急のお知らせ等を配信する場合がございます。
※配信停止・登録の変更までに時間がかかる場合があります。この間、メールマガジンをお送りすることがありますがご了承ください。

マルエツネットスーパーに関する問合せ先はどこですか。

<商品・ご注文についてのお問合せ>
■TEL:マルエツ各店舗
※ログイン→入店後の画面右に担当店舗の電話番号をご案内しております。
(スマートフォンはログイン→「担当店舗情報はこちら」より)
※受付時間:月~日曜 10:00~18:00
※店舗への18時以降のお問合せの場合、回答は翌日以降となりますのでご注意下さい。
■画面下部の[お問い合わせ]よりメールフォームにて
(スマートフォンは「総合案内」→「お問い合わせ」より)
※受付時間:月~日曜 9:00~21:00
※回答に時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
==================
<会員登録についてのお問合せ>
 ■画面下部の[お問い合わせ]よりメールフォームにて
(スマートフォンは「総合案内」→「お問い合わせ」より)
※受付時間:月~日曜 9:00~21:00
※回答に時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

会員登録する前に確認することは?(メール関連)

以下の項目を今一度ご確認ください。

・ご登録のメールアドレス
・「なりすまし/転送」フィルタ設定

以上の項目は大丈夫でしょうか?

例えば、「なりすまし/転送」フィルタ設定をされていますと、
マルエツネットスーパーのシステムから送信のメールが、
「なりすまし」or「転送」フィルタにひっかかる場合があります。

フィルタなどで振り分けられている場合は、下記ドメインを解除してください。

マルエツ・ドメイン:maruetsu.co.jp
マルエツ・メールアドレス:maruetsunetsuper@maruetsu.co.jp

ご確認/設定変更の手順は、ご利用のプロバイダ毎に異なりますが
au/docomo/Yahoo!メールをご利用のお客様は下記の手順をご参照ください。
(機種によっても異なりますので、詳細はご利用のプロバイダにお問い合わせください。)

【au】なりすまし規制⇒指定受信リスト設定メールに入力
【docomo】受信拒否設定⇒指定受信、ドメイン指定受信
【Yahoo!メール】メール設定⇒なりすましメール拒否設定⇒救済リスト

また、ご自身で設定されていない場合でも、プロバイダ側にて設定されていることがあります。
この場合、個人情報となるため弊社にて確認することができません。
お客様ご自身にてご確認いただきますようお願い申し上げます。

初期の自動設定によりメールが届かない場合もありますのでご注意ください。

会員登録したけどメールが届きません。

以下の項目を今一度ご確認ください。

・ご登録のメールアドレス
・「なりすまし/転送」フィルタ設定
・メールボックスの受信容量(一杯になっていませんか?)
・ゴミ箱や迷惑メールへの振り分け

以上の項目は大丈夫でしょうか?

例えば、「なりすまし/転送」フィルタ設定をされていますと、
マルエツネットスーパーのシステムから送信のメールが、「なりすまし」or「転送」フィルタにひっかかる場合があります。

フィルタなどで振り分けられている場合は、下記ドメインを解除してください。

マルエツ・ドメイン:maruetsu.co.jp
マルエツ・メールアドレス:maruetsunetsuper@maruetsu.co.jp

ご確認/設定変更の手順は、ご利用のプロバイダ毎に異なりますが
au/docomo/Yahoo!メールをご利用のお客様は下記の手順をご参照ください。
(機種によっても異なりますので、詳細はご利用のプロバイダにお問い合わせください。)

【au】なりすまし規制⇒指定受信リスト設定メールに入力
【docomo】受信拒否設定⇒指定受信、ドメイン指定受信
【Yahoo!メール】メール設定⇒なりすましメール拒否設定⇒救済リスト

また、ご自身で設定されていない場合でも、プロバイダ側にて設定されていることがあります。
この場合、個人情報となるため弊社にて確認することができません。
お客様ご自身にてご確認いただきますようお願い申し上げます。

初期の自動設定によりメールが届かない場合もありますのでご注意ください。

それでも解消されない場合は、画面下部[お問い合せ]よりメールフォームにてご連絡ください。

注文したけどメールが届きません。

仮登録完了メールを受信された段階で、「マルエツネットスーパーからのメール受信可能な環境」であると確認されています。

ご登録後、メール受信/フィルタ設定を変更された場合、
または、「ご案内メール受信」をスマートフォン、携帯に設定された場合は、
以下の項目を今一度ご確認ください。

・「なりすまし/転送」フィルタ設定

上記の設定をされていますと、マルエツネットスーパーのシステムから送信のメールが、
「なりすまし」or「転送」フィルタにひっかかる場合があります。

フィルタなどで振り分けられている場合は、下記ドメインを解除してください。

マルエツ・ドメイン:maruetsu.co.jp
マルエツ・メールアドレス:maruetsunetsuper@maruetsu.co.jp

ご確認/設定変更の手順は、ご利用のプロバイダ毎に異なりますが
au/docomo/Yahoo!メールをご利用のお客様は下記の手順をご参照ください。
(機種によっても異なりますので、詳細はご利用のプロバイダにお問い合わせください。)

【au】なりすまし規制⇒指定受信リスト設定メールに入力
【docomo】受信拒否設定⇒指定受信、ドメイン指定受信
【Yahoo!メール】メール設定⇒なりすましメール拒否設定⇒救済リスト

また、ご自身で設定されていない場合でも、プロバイダ側にて設定されていることがあります。
この場合、個人情報となるため弊社にて確認することができません。
お客様ご自身にてご確認いただきますようお願い申し上げます。

初期の自動設定によりメールが届かない場合もありますのでご注意ください。

それでも解消されない場合は、画面下部[お問い合せ]よりメールフォームにてご連絡ください。